国人旅客给服务水平打68.7分

7 April 2008 1954hrs


新传媒新闻报道，一项最新调查显示，新加坡人和游客都相当满意新加坡的服务业水平，在100分满分中，新加坡获得68.7分。不过调查也显示，服务水平也有提升的空间。

新加坡管理大学针对1万多名新加坡人和2000多名游客展开调查。调查内容包括顾客对售价以及购物经验等。
结果显示，顾客对旅游及相关行业的满意度最高，得分为71分，其次是教育70分、交通69.1分。资讯科技的满意度最低，是67.4分。

记者：“1到100分，你给新加坡服务水平打几分？”
台湾游客 :“过55分。”
新加坡人：“一般来说（服务水平）只能说普通，没什么特别的。”

根据调查结果，6.3%的受调查者，在过去三个月到半年内，他们都因不满服务水平而至少投诉过一次。新大表示，今后每年都会采用"美国用户满意度"这种指标来展开类似的调查，目的是帮忙新加坡各行业提高服务水平。新大说，这个调查同现有的其他调查不同的是，它是由独立机构展开的。

管理大学卓越服务中心处长林晓玲表示，“2006年新加坡服务业占了国内生产总值63%。所以如果服务水平越高，就越能帮新加坡吸引更多外国投资者。”

根据新大，采取同样衡量指标的还有美国和韩国等，而新加坡的得分比美韩都来得逊色，它们的得分都超过70。